Effectief communiceren via e-mail

Ontdek hoe u op een effectieve manier kunt communiceren via Outlook of een andere e-mailtoepassing!

Fysiek/op afstand?

Fysiek en op afstand

Niveau

Gemiddeld/gevorderd

Voorkennis

Een basiskennis van Outlook

Doelgroep

Iedereen die assertief en vriendelijk wil communiceren via e-mail.

Doelen

Het doel van deze praktische en interactieve opleiding is de deelnemers in staat te stellen hun schriftelijke communicatie beter te structureren om duidelijk, beknopt, overtuigend, snel en effectief te zijn. 

Wij geven u concrete en direct bruikbare adviezen zodat uw zakelijke communicatie niet alleen duidelijker en energieker wordt, maar ook een positieve impact en indruk op de lezers van uw e-mails heeft.

Gedetailleerd programma

• Introductie van de opleiding en kennismaking
  • Communiceren via e-mail: wanneer en hoe
  • Zelfdiagnose van uw e-mailgebruik
  • De voor- en nadelen van e-mail identificeren
  • Wanneer een e-mail schrijven… en wanneer niet?
  • De regels van computeretiquette kennen
• Uw boodschap definiëren en tijd besparen bij het schrijven ervan
  • Een beknopte en gestructureerde boodschap opstellen
  • Het einddoel van de communicatie voor ogen houden
  • De stijl aanpassen aan het doel en de gesprekspartner
  • De juiste reflexen kennen om tijd te besparen
  • De setting: het juiste woord kiezen voor het doel van de e-mail
• Van e-mails impactvolle communicatiemiddelen maken
  • Doordachte vormgeving om de aandacht vast te houden en ervoor te zorgen dat mensen het willen lezen
  • Onjuistheden, lompheid en verkeerde toonzetting over het hoofd zien
  • Zorgvuldige openingszin en effectief afsluiten
  • E-mails beëindigen op een manier die een positieve indruk achterlaat bij de lezers
  • Tips om duidelijk, beknopt, overtuigend, snel en effectief te zijn.
• Zorgdragen voor de vormgeving van e-mails
  • De schrijfregels voor e-mails kennen
  • Aandacht hebben voor zowel de vorm als de inhoud
  • De e-mail op een leesbare manier opstellen
  • De e-mails nalezen om er zeker van te zijn dat er niets ontbreekt
• De e-mails aanpassen aan verschillende situaties
  • Een stevige en hoffelijke toon aanslaan om te bevestigen zonder te beledigen
  • Weten welke formules moeten worden vermeden en welke de voorkeur genieten
  • Beheren van gevoelige situaties: herinneringen, klachten, weigeringen, verzoeken ….
  • Specifieke e-mails schrijven: aan een leidinggevende, een commercieel voorstel, enz.
• Enkele tips voor Outlook
  • Modelbeheer
  • QuickParts gebruiken om tijd te winnen

Duur

1 dag