Artificial Intelligence (AI) transformeert de HR-functie diepgaand. Automatisering van repetitieve taken, onmiddellijke screening van cv’s, detectie van zwakke signalen in talentmanagement… algoritmen dringen door in alle domeinen van het vak. Maar in deze revolutie blijft een essentiële vraag: hoe kunnen HR-leiders machines benutten zonder hun missie te ontmenselijken? Met andere woorden: hoe creëert u een “augmented” HR-functie die het beste van mens en technologie combineert?
AI, een krachtig hefboom… mits goed gekaderd
Volgens een rapport van Gartner zal tegen 2025 meer dan 50% van de bedrijven een vorm van AI gebruiken in hun HR-processen, of het nu gaat om rekrutering, opleiding of prestatiebeheer.
Bron: https://www.sigma-rh.com/fr-fr/blog/les-tendances-rh-a-surveiller-cette-annee/
AI maakt het mogelijk om:
- de verwerkingstijd van sollicitaties aanzienlijk te verkorten,
- de werknemerservaring te verbeteren met 24/7 beschikbare HR-chatbots,
- uitstroomrisico’s te anticiperen dankzij voorspellende analyses.
Maar er zijn ook reële risico’s: gegevensbias, ondoorzichtige algoritmen, beslissingen die als onmenselijk worden ervaren. De augmented HR-leider mag zich dus niet beperken tot het implementeren van technologie: hij of zij moet de grenzen, de impacten en de ethische implicaties begrijpen.
De menselijke factor: onvervangbaar in bepaalde dimensies
AI blinkt uit in dataverwerking, niet in emotionele intelligentie of het fijnlezen van menselijke dynamieken. Soft skills blijven de kern van HR-praktijken. Luisteren, bemiddelen, conflicten beheren, loopbaantransities begeleiden… deze dimensies kunnen niet aan een machine worden overgelaten.
Een sprekend voorbeeld: tijdens een exitgesprek kan een algoritme ontevredenheids-trefwoorden detecteren. Maar alleen een menselijke HR-professional kan emotionele nuances opvangen, horen wat niet gezegd wordt, en zijn houding aanpassen om de situatie te verzachten.
Het juiste evenwicht vinden: de sleutels van augmented HR
Enkele pistes voor een duurzaam evenwicht tussen mens en AI binnen HR:
🧭 1. Verenigen, niet tegenoverstellen
De houding van de augmented HR bestaat erin AI te gebruiken als beslissingsondersteunend hulpmiddel, niet als vervanging. De mens behoudt de controle, de machine verlicht zijn oordeel.
📊 2. HR opleiden in AI
Te veel HR-professionals ondergaan nog steeds de technologie. Het is tijd om hen op te leiden om de tools te begrijpen, resultaten te bevragen en vooroordelen te herkennen. Dit is geen technische vaardigheid, maar een kritische en strategische houding.
🧠 3. Relationele vaardigheden versterken
Hoe meer AI operationele taken overneemt, hoe meer HR hun menselijke vaardigheden moet versterken: communicatie, empathie, actief luisteren, onderhandelen… Deze kwaliteiten vormen de kern van hun toegevoegde waarde.
🔍 4. De impact van AI continu evalueren
Een augmented HR-leider stelt indicatoren op om de effecten van AI-tools te meten op gelijkheid, inclusie, medewerkerstevredenheid, enz. Doel? Het gebruik aanpassen op basis van feedback uit de praktijk.
🌐 Conclusie: een meer menselijke HR dankzij AI?
En wat als AI, paradoxaal genoeg, HR in staat stelde… menselijker te worden? Door tijd vrij te maken, processen rechtvaardiger te maken en een globaal overzicht te bieden, kan AI de HR-functie nieuw leven inblazen—mits een sterk ethisch kader wordt opgelegd.
De sleutel ligt niet in vervanging, maar in samenwerking. De mens geeft betekenis, de machine geeft kracht. De HR-leider van morgen zal geen robot zijn, noch een nostalgicus van het puur menselijke verleden. Hij of zij zal augmented zijn—en zich bewust van zijn verantwoordelijkheid.
