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Les 4 étapes de la communication non violente

Pourquoi est-il si difficile de se comprendre, même en parlant la même langue ? Les tensions dans vos échanges ne viennent-elles pas souvent d’interprétations erronées ou d’émotions mal exprimées ? La communication non violente, développée pour rétablir des interactions plus fluides et apaisées, propose une approche méthodique. Mais au-delà des théories, comment fonctionne-t-elle réellement ? Quelles sont ces fameuses étapes qui promettent de transformer vos conversations ?

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Communication non violente : rappel de la définition

La communication non violente, souvent abrégée en CNV, est une méthode pensée pour transformer vos interactions, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Conçue autour de l’empathie et de l’écoute, elle vise à fluidifier les échanges en mettant de côté les jugements et les reproches.

Son principal objectif ? Améliorer la qualité des relations en réduisant les tensions, les malentendus et les conflits. En entreprise, cette approche peut renforcer la coopération entre vos collaborateurs et installer une ambiance plus sereine.

Mais ce n’est pas tout ! La CNV aide aussi à mieux comprendre les besoins et sentiments des autres, ce qui est une clé essentielle pour des interactions harmonieuses et efficaces.

Pour mettre en pratique cette approche, voici les quatre étapes simples (OSBD) à suivre :

1. Phase O : l’étape de l’observation

La capacité à observer est l’un des piliers fondamentaux de la Communication Non Violente. Oui, simplement observer. Cela paraît simple, mais bien souvent, c’est là que tout se joue. Trop souvent, nos observations sont entremêlées de jugements, d’interprétations ou de pensées subjectives. Ce mélange brouille la réalité, donnant naissance à des malentendus et à des réactions impulsives.

L’objectif ici est donc de faire un constat neutre des événements, sans jugement. En d’autres termes, il faut éviter de tomber dans des généralisations comme « vous faites toujours ça » ou « c’était certain que cela arrive avec vous ». Il faut s’en tenir à des faits précis, tangibles, qui ne laissent place à aucune ambiguïté.

Par exemple, plutôt que de dire « vous m’énervez », vous pourriez dire « vous parlez fort et ça me déconcentre  ». C’est plus clair, et surtout, cela évite tout malentendu. Marshall Rosenberg, le créateur de la CNV, insiste vraiment sur ce point : séparer ce qu’on observe de ce qu’on en pense. Prenez le temps de vous arrêter et de décrire la situation telle qu’elle est, sans y ajouter vos filtres personnels.

2. Phase S : l’étape d’analyse de ses sentiments

Elle se concentre sur l’identification et l’analyse de ses propres sentiments. Cette étape consiste à prendre un moment pour observer et nommer précisément ce que l’on ressent. Ce n’est pas toujours facile, surtout lorsqu’on est pris par les émotions du moment, mais c’est pourtant indispensable pour éviter des malentendus.

En entreprise, un manque de clarté émotionnelle peut engendrer des tensions inutiles, des conflits ou des comportements réactifs. Exprimer « Je suis déçu par le manque de progrès sur ce dossier  » est plus efficace et moins agressif que de dire « Ce projet est un désastre  ».

Cette clarté émotionnelle aide à ouvrir un véritable espace de dialogue et, à long terme, à renforcer la compréhension et la coopération entre les collaborateurs. Parce que la manière dont vous exprimez vos sentiments façonne toujours l’issue de vos échanges.

3. Phase B : l’étape de la formulation du besoin

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Ici, il est question d’exprimer clairement ce qui vous manque, et de différencier ce dont vous avez véritablement besoin de ce que vous désirez. La distinction entre un besoin et un désir est souvent floue, mais capitale. Un besoin, c’est quelque chose d’indispensable pour notre bien-être ou notre fonctionnement, tandis qu’un désir est une envie, souvent plus subjective, qui ne porte pas le même poids dans la communication.

Exemple : S’exprimer en disant «  J’ai besoin de plus de temps pour terminer ce dossier  » est un besoin. Pourquoi ? Parce que sans ce temps, le travail ne pourra pas être fait comme il le faut. En revanche, dire «  J’aimerais avoir plus de liberté pour gérer mon emploi du temps  » relève davantage du désir.

En formulant vos besoins de manière claire et précise, vous permettez à vos collaborateurs de mieux comprendre vos attentes et donc, d’y répondre de façon constructive. Ce n’est pas seulement une question de s’exprimer, mais de se faire entendre dans ce que vous réclamez réellement.

4. Phase D : l’étape de formulation d’une action concrète

Après avoir observé et identifié vos sentiments et vos besoins, il est crucial de passer à l’action en exprimant ce que vous attendez de manière précise. Une demande doit être :

  • spécifique,
  • réaliste
  • et réalisable.

Par exemple, demander « pouvez-vous me rendre ce rapport d’ici demain matin ? » est beaucoup plus efficace que de dire « j’ai besoin de ce rapport rapidement ». Cette précision permet à vos collaborateurs de comprendre exactement ce qui est attendu, sans ambiguïté.

Il est essentiel que votre demande ne se transforme pas en exigence : elle doit rester respectueuse. Une telle approche favorise une communication claire et ouverte, où chacun se sent libre d’accepter ou de refuser selon ses possibilités.

Comment se former à l’organisation de réunions en entreprise ?

La communication non violente permet d’instaurer des bases solides pour des relations plus harmonieuses au sein des équipes. Et quand on parle d’harmonie, l’intelligence collective est bien ce processus complémentaire qui vous aidera à enrichir la dynamique de votre groupe.

Pour favoriser une collaboration plus fluide et productive, nous proposons des formations en management qui intègrent des aspects clés de l’intelligence émotionnelle.

Ces programmes vous aident à développer des compétences qui vont au-delà de la simple communication, en favorisant des relations basées sur la compréhension mutuelle et la coopération. De quoi renforcer l’esprit d’équipe et stimuler l’innovation, tout en gérant les défis du travail hybride. En somme, un complément idéal à la pratique de la communication non violente.

Pour les managers ou responsables d’équipe, suivre une formation en management peut offrir une solution plus globale. Cela permet d’intégrer l’organisation de réunions dans une approche de leadership et de gestion d’équipe. 

Une formation ciblée garantit des réunions d’équipes structurées, engageantes et productives pour vos équipes.

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