- Comment communiquez-vous dans les situations délicates?
- Certains seront plutôt agressifs, d’autres choisiront l’évitement et la manipulation.
- Il existe une quatrième option.
- Celle où vous appréhenderez la situation de manière juste pour vous et pour l’autre.
- Asseoir durablement les bases de relations équilibrées
- Gagner en assurance
- Communiquer vos besoins
- Mieux gérer les conflits
Présentiel / Distanciel ?
Les deuxNiveau
1Prérequis
AucunPublic-cible
Cette formation est destinée à toute personne amenée à travailler de la maison ou de manière hybride et à communiquer avec ses collègues, collaborateurs, clients, partenaires, etc.Objectifs
Cette formation donnera des clés pour communiquer de manière plus fluide et positive au quotidien.Programme détaillé
- Identifier les enjeux et les bénéfices de l’assertivité
- Connaître votre de mode de fonctionnement préférentiel et comprendre celui des autres
- Déjouer les pièges dans les situations critiques
- Lever les freins à l’assertivité
- Savoir dire NON
- Formuler une demande
- Réagir face à une critique ou un compliment
Durée
3 heuresPourquoi l'assertivité est-elle nécessaire dans le monde du travail actuel ?
Entre les échanges virtuels, les réunions à distance et les défis de la communication hybride, il devient essentiel de trouver le bon équilibre entre affirmation de soi et respect de l’autre. La communication digitale, bien que pratique, peut parfois être source de malentendus et de tensions. L’absence de signaux non verbaux et le rythme rapide des échanges peuvent rendre difficile l’expression de vos besoins et de vos opinions de manière constructive.
L’assertivité vous permet non seulement de mieux exprimer vos idées, mais aussi de renforcer votre posture professionnelle et de gagner en crédibilité. En effet, être assertif, c’est :
- Exprimer vos besoins et vos opinions de manière claire et directe, sans agressivité ni passivité.
- Écouter activement les autres et prendre en compte leurs points de vue.
- Gérer les conflits en cherchant des solutions qui satisfont les besoins de toutes les parties.
- Dire non de manière respectueuse, sans vous sentir coupable ou obligé de vous justifier.
- Recevoir des critiques de manière constructive, en les utilisant comme une opportunité d’apprentissage et d’amélioration.
- Donner du feedback de façon claire et spécifique, en vous concentrant sur les comportements plutôt que sur la personne.
Les risques d’un manque d’assertivité
Ne pas être assertif peut entraîner :
- Un manque de clarté dans vos échanges
- Des frustrations non exprimées qui s’accumulent
- Une prise de parole inefficace lors des réunions
- Un sentiment de malaise dans les relations professionnelles
- Une difficulté à gérer les désaccords sans tensions
Grâce à notre formation, vous apprendrez à éviter ces pièges et à instaurer des échanges plus sains et plus productifs.
Comment s’affirmer sans agressivité ?
Beaucoup de personnes associent l’affirmation de soi à une attitude autoritaire. Pourtant, il est tout à fait possible de s’affirmer sans écraser les autres. L’objectif est de trouver un équilibre entre passivité et agressivité, afin de défendre vos idées tout en respectant votre interlocuteur.
Voici quelques clés pour une communication assertive efficace :
Utilisez le « je » plutôt que le « tu »
Lorsqu’un message est formulé de manière accusatrice, il risque de provoquer une réaction défensive chez l’interlocuteur. En privilégiant le « je », vous exprimez votre ressenti et vos besoins sans attaquer l’autre, ce qui facilite un dialogue plus apaisé et productif.
Exprimez vos besoins clairement
Beaucoup de malentendus naissent d’une communication trop vague. Pour éviter cela, il est important de formuler ses attentes avec précision et assurance. Une demande directe, sans hésitation ni justification excessive, a bien plus de chances d’être comprise et respectée.
Pratiquez l’écoute active
Une bonne communication ne repose pas uniquement sur ce que vous dites, mais aussi sur la manière dont vous écoutez. Être pleinement attentif, éviter d’interrompre et reformuler les propos de votre interlocuteur permet non seulement de mieux comprendre, mais aussi de montrer que vous accordez de l’importance à ce qu’il exprime. Cela permet de renforcer la qualité des échanges et de réduire les incompréhensions.
Acceptez les critiques de manière constructive
Recevoir une critique peut être inconfortable, mais c’est aussi une opportunité d’apprentissage. Plutôt que de réagir immédiatement par la défense ou l’agacement, prenez le temps d’écouter et de comprendre le message. Même si la remarque n’est pas formulée de la meilleure manière, il peut y avoir un élément utile à en tirer.
Apprenez à dire non sans culpabiliser
Dire non est souvent difficile, car on craint de décevoir ou de passer pour une personne peu coopérative. Pourtant, poser ses limites est essentiel pour préserver son bien-être. Un refus clair, formulé avec respect, est bien plus sain qu’une acceptation contrainte qui génère du stress et de la frustration.
Gérez votre stress pour mieux communiquer
Les émotions influencent fortement la manière dont vous vous exprimez. Lorsque le stress prend le dessus, il est plus difficile de rester clair et posé. Il peut entraîner des malentendus, une perte de contrôle et des tensions inutiles. Notre formation vous donnera les clés pour prendre du recul et mieux gérer vos émotions. Cela permettra d’améliorer considérablement la qualité de la communication, de favoriser des échanges plus apaisés et d’éviter les réactions impulsives qui peuvent nuire aux relations professionnelles.
Les erreurs à éviter pour mieux s’affirmer
S’affirmer avec justesse nécessite un certain équilibre entre l’expression de soi et le respect des autres. Cependant, certaines erreurs peuvent nuire à une communication assertive efficace. L’un des pièges les plus courants est de confondre assertivité et agressivité. S’affirmer ne signifie pas imposer ses idées ou dominer les autres, mais exprimer ses besoins avec clarté et bienveillance. À l’inverse, éviter les conflits à tout prix peut être tout aussi problématique. Refuser d’exprimer son désaccord pour ne pas froisser son interlocuteur mène souvent à de la frustration et à une surcharge de travail non désirée. Une autre erreur fréquente est de ne pas adapter son message à son interlocuteur. Un ton trop direct peut être mal perçu, tandis qu’un discours trop vague risque d’être mal compris. De plus, négliger l’écoute active empêche une communication fluide. S’affirmer ne consiste pas seulement à parler, mais aussi à entendre et comprendre l’autre.
Enfin, ne pas gérer ses émotions et ne pas oser dire non sont des obstacles majeurs. Apprendre à poser ses limites avec diplomatie et à gérer son stress permet d’interagir plus sereinement. En évitant ces erreurs, vous développerez une communication plus efficace et équilibrée.
Notre formation intensive vous offre ainsi les clés pour débloquer votre potentiel d’assertivité. En 3 heures, apprenez à communiquer avec clarté, confiance et respect. Déjouez les pièges des situations délicates, exprimez vos besoins et gérez les conflits avec succès !
